Política de reembolso

Políticas de Cambios y Devoluciones

En COMPLOT garantizamos la calidad e higiene de nuestros productos. 

Por ser prendas de uso íntimo, los cambios y devoluciones están sujetos a condiciones estrictas de salubridad.

1. Condiciones obligatorias de la prenda

Para que podamos procesar cualquier cambio o retracto, el vestido de baño debe cumplir con:

• Estar completamente nuevo, sin uso y limpio.
• Conservar todas sus etiquetas y empaques originales.
  
• Estar libre de manchas de maquillaje, desodorante o bronceadores.

2. Cambios (Talla o Referencia)

• Plazo: Tienes 30 días calendario desde que recibes el pedido.
• Costos de envío: El cliente asume el costo de devolver la prenda y del nuevo envío.
• Proceso: Escríbenos a complotsummer@gmail.com con tu número de orden de Shopify para verificar disponibilidad.

3. Derecho de Retracto (Devolución de dinero)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia (Art. 47 de la Ley 1480 de 2011), al comprar por canales digitales tienes derecho a retractarte:

• Plazo: Máximo 5 días hábiles después de recibir el producto.
• Costo de envío: El cliente debe asumir el costo del envío de retorno hacia nuestra bodega.
• Reembolso: Haremos la devolución del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.

4. Garantías por Defectos de Fábrica

• Plazo: Cuentas con 30 días de garantía por defectos de costura o materiales.
• Exclusiones: No cubre daños por mal lavado, cloro, protector solar o desgaste natural.
• Costos: COMPLOT asume el 100% de los transportes (a nivel nacional/ Colombia si se dictamina como falla de fábrica.

5. Productos en Promoción

• Las prendas compradas en la sección de Sale, Outlet o con cupones de descuento especiales son ventas finales.
• Estas prendas no tienen cambio ni aplican para retracto, salvo por temas de garantía legal.